Politique de confidentialité

Général Toiture accorde de l'importance au respect de votre vie privée. Cette page explique en langage clair quelles données nous recevons quand vous utilisez ce site, ce que nous en faisons, combien de temps nous les gardons et quels droits vous pouvez exercer. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Général Toiture, dont le siège est établi Rue du Grand Bourdia 6, 6040 Jumet et dont le numéro d'entreprise / TVA est BE 1041.380.914. Ses coordonnées complètes figurent dans l'encadré en haut de cette page.

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à contact@generaltoiture.be avec la mention « Vie privée » en objet. Vu la taille de notre structure, nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données : c'est la direction qui traite directement ces demandes.

2. Les données que nous collectons

Nous appliquons un principe simple : nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour vous répondre. Vous pouvez consulter l'intégralité de ce site sans jamais communiquer la moindre donnée personnelle.

Les données que vous nous transmettez volontairement : lorsque vous complétez le formulaire de demande de devis, nous recevons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre localité, le type de travaux envisagés et le contenu de votre message. Les champs nom, téléphone et e-mail sont nécessaires pour pouvoir vous recontacter ; les autres sont facultatifs et servent uniquement à préparer une réponse pertinente.

Il en va de même si vous nous contactez directement par téléphone ou par e-mail : nous conservons les coordonnées et les éléments utiles au suivi de votre demande.

Les données techniques liées à la consultation du site : comme tout site web, notre hébergeur enregistre automatiquement certaines informations lors de votre visite — adresse IP, date et heure de connexion, pages consultées, type de navigateur. Ces journaux servent exclusivement à la sécurité et au bon fonctionnement du serveur. Nous ne les exploitons pas à des fins commerciales et ne cherchons pas à vous identifier à partir de ceux-ci.

3. Pourquoi nous traitons ces données

Chaque traitement repose sur une base légale précise, comme l'exige le RGPD :

• Nom, téléphone, e-mail, localité et message : pour vous recontacter, établir le devis demandé et organiser la visite. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b). Conservation : 3 ans après le dernier contact si le devis n'aboutit pas.
• Coordonnées et détails du chantier : pour l'exécution des travaux, le suivi de garantie et le service après-vente. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b). Conservation : 10 ans après réception des travaux, durée de la garantie décennale.
• Documents comptables et factures : pour respecter nos obligations fiscales et comptables. Base légale : obligation légale (art. 6.1.c). Conservation : 7 ans, délai légal belge.
• Journaux de connexion au serveur : pour la sécurité, la prévention des abus et la maintenance technique. Base légale : intérêt légitime à protéger notre infrastructure (art. 6.1.f). Conservation : durée courte définie par l'hébergeur, généralement quelques mois.

Nous ne vous envoyons aucune newsletter et ne pratiquons aucune prospection commerciale automatisée. Si nous souhaitions un jour vous adresser des communications de ce type, nous vous demanderions préalablement votre consentement explicite, que vous pourriez retirer à tout moment.

4. Cookies

Ce site ne dépose aucun cookie. Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni pixel de suivi Facebook, ni régie publicitaire, ni outil de mesure d'audience. Votre navigation n'est ni tracée, ni profilée, ni revendue. C'est aussi la raison pour laquelle aucune bannière de consentement ne vient vous interrompre à l'arrivée sur le site.

Si nous devions installer un outil de mesure d'audience à l'avenir, une bannière de consentement conforme serait mise en place et cette page serait mise à jour avant toute activation.

5. Qui d'autre peut voir vos données

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos données personnelles. Elles ne sont communiquées qu'aux personnes et sociétés strictement nécessaires au traitement de votre demande :

• notre hébergeur web, qui stocke le site et enregistre les journaux techniques, en qualité de sous-traitant ;
• notre fournisseur de messagerie électronique, par lequel transitent les demandes envoyées depuis le formulaire ainsi que nos échanges par e-mail ;
• notre comptable et, le cas échéant, notre assureur, uniquement pour les données liées à la facturation ou à un sinistre ;
• les autorités publiques, exclusivement lorsqu'une obligation légale nous y contraint.

Ces prestataires n'ont pas le droit d'utiliser vos données pour leur propre compte et sont tenus à la confidentialité.

Polices de caractères Google : par souci de transparence, nous signalons un point technique. La mise en page de ce site utilise des polices hébergées par Google Fonts. Lors du chargement d'une page, votre navigateur se connecte donc aux serveurs de Google, ce qui transmet votre adresse IP à cette société, susceptible d'être établie hors de l'Union européenne. Aucun cookie n'est déposé à cette occasion et aucune donnée supplémentaire n'est communiquée. Si vous préférez éviter cette connexion, il est techniquement possible d'héberger ces polices directement sur notre serveur : n'hésitez pas à nous le signaler.

6. Combien de temps nous les gardons

Les durées de conservation figurent au point précédent. Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Concrètement : si vous demandez un devis qui ne débouche sur aucun chantier, votre dossier est effacé au bout de trois ans sans contact. Si des travaux ont été réalisés, nous conservons le dossier pendant dix ans, car la garantie décennale nous impose de pouvoir retrouver ce qui a été posé chez vous, avec quels matériaux et à quelle date.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations : site accessible en HTTPS, accès aux dossiers clients limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe personnels sur les outils professionnels, sauvegardes régulières.

Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons, en cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, à en informer l'Autorité de protection des données dans les 72 heures et à vous prévenir personnellement lorsque la loi l'exige.

8. Vos droits

Le RGPD vous reconnaît une série de droits sur vos données, que vous pouvez exercer gratuitement :

• droit d'accès — obtenir la confirmation que nous détenons des données vous concernant et en recevoir une copie ;
• droit de rectification — faire corriger une information inexacte ou incomplète ;
• droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sauf lorsque nous devons légalement les conserver, notamment en matière comptable ;
• droit à la limitation — demander le gel temporaire d'un traitement, le temps qu'une contestation soit tranchée ;
• droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
• droit à la portabilité — recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@generaltoiture.be ou à notre adresse postale. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité afin d'éviter de communiquer vos données à un tiers. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en informerons.

9. Introduire une réclamation

Si vous estimez que nous ne respectons pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons toutefois à nous contacter d'abord : la plupart des situations se règlent par un simple échange.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons être amenés à faire évoluer cette page, par exemple si nous ajoutons un outil au site ou si la réglementation change. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous en informerons les personnes concernées par les moyens à notre disposition.